Verkoopvoorwaarden
Voici la traduction NL (flamand – public belge) des CGV. J’ai conservé les noms de marque/produits et toutes les références (emails, URLs, identifiants) telles quelles.
Algemene verkoopvoorwaarden
Preambule – identificatie van de verkoper
LABORATOIRES DENSMORE, Société par Actions Simplifiée met een maatschappelijk kapitaal van 32.085.307 euro
42, rue Washington – 75008 Parijs – Frankrijk
RCS PARIS nr. 921 733 945 / SIRET nr. 921 733 945 00015
Intracommunautair btw-nummer: FR52 921 733 945
Uniek identificatienummer (IDU): FR313891_01UWFE
(hierna DENSMORE of de Verkoper).
1. Algemene bepalingen
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de AV) bepalen de voorwaarden en modaliteiten voor de verkoop van producten, met name medische hulpmiddelen, cosmetica- en hygiëneproducten en voedingssupplementen die door de Verkoper worden gedistribueerd (hierna de Producten), aan de eindconsument, d.w.z. elke natuurlijke persoon die meerderjarig is, handelt voor niet-beroepsmatige doeleinden en juridisch bekwaam is om te contracteren, voor leveringen in het Europese vasteland van Frankrijk, België, Luxemburg, Zwitserland en Monaco (hierna de Klant(en)).
De AV zijn van toepassing op bestellingen van Producten tussen de Verkoper en zijn Klanten, geplaatst op de website www.densmoregynecologie.com (hierna de Website) (hierna de Bestellingen).
Bestellingen van professionelen worden niet uitgevoerd. De Verkoper behoudt zich het recht voor elke Bestelling met een abnormaal karakter te annuleren, zoals een Bestelling met hoeveelheden die de normale behoeften van een consument overschrijden of abnormale bestelstromen naar hetzelfde factuur- en/of leveringsadres.
De AV zijn beschikbaar op een daartoe bestemde pagina op de Website en eveneens tijdens de registratie van de Bestelling.
Elke Bestelling impliceert, als essentiële en doorslaggevende voorwaarde, de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV. De Bestelling valt onder de AV die gelden op het moment van bestellen. De Verkoper kan de AV op elk moment wijzigen.
2. De producten
2.1. Kenmerken van de producten
De Producten die te koop worden aangeboden zijn deze die op de Website vermeld staan op de dag van raadpleging door de Klant, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.
De Producten worden in zogenaamde fysiologische dosering aangeboden en vormen een geconcentreerde bron van nutriënten of andere stoffen met een nutritioneel of fysiologisch effect, afzonderlijk of gecombineerd, en kunnen in geen geval een gevarieerde en evenwichtige voeding vervangen.
De Producten zijn niet bedoeld om een medische behandeling te vervangen, noch om ziekte te voorkomen of te genezen. De Klant moet een arts raadplegen voor professioneel advies bij elk vastgesteld of vermoed gezondheidsprobleem.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn productkeuze en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften; de aansprakelijkheid van de Verkoper kan ter zake niet worden ingeroepen.
Elke Productpagina bevat de essentiële kenmerken en de prijs. De Klant moet deze informatie vóór elke Bestelling aandachtig doornemen, inclusief de eventuele allergenen.
Om technische redenen kan de werkelijke weergave van de Producten afwijken van de foto’s op de Website.
De Producten worden ontworpen, geformuleerd en vervaardigd volgens strikte kwaliteitsnormen. De verkochte Producten voldoen aan de geldende Franse en Europese wetgeving. Het is evenwel de verantwoordelijkheid van de Klant om zich bij de lokale autoriteiten van zijn land te informeren naar eventuele beperkingen inzake invoer en gebruik van de bestelde Producten. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de aankoop van een Product dat in een bepaald land als geneesmiddel op medisch voorschrift wordt beschouwd, terwijl het in Frankrijk vrij verkrijgbaar is.
2.2. Beschikbaarheid van de producten
De aanbiedingen gelden, behoudens specifieke duurvermelding, zolang ze zichtbaar zijn op de Website en binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. De verkoop is onder voorbehoud van de effectieve beschikbaarheid.
Bij tijdelijke onbeschikbaarheid van een besteld Product tussen de validatie van de Bestelling en de voorbereiding van het pakket, wordt de Klant geïnformeerd en wordt het totale bedrag van de Bestelling in rekening gebracht. De Bestelling kan gedeeltelijk worden geleverd en later worden aangevuld.
Bij definitieve onbeschikbaarheid van een besteld Product, en indien de Klant reeds heeft betaald, informeert de Verkoper de Klant en betaalt hij het betaalde bedrag terug. Indien nog niet betaald voor het onbeschikbare Product, wordt de Klant geïnformeerd over de definitieve onbeschikbaarheid.
Naast de terugbetaling van het onbeschikbare Product is geen schadevergoeding verschuldigd.
3. Prijzen van de producten
De prijzen van de Producten zijn in euro en inclusief btw (TTC), exclusief verzendkosten en eventuele specifieke verzendkosten.
Verzendkosten en levertermijnen worden vóór bevestiging van de Bestelling vermeld en hieronder in de AV herhaald.
De prijzen omvatten btw tegen het op de Bestelling toepasselijke tarief. Elke wijziging van het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch doorgerekend in de prijs.
De toepasselijke prijs is die welke door de Verkoper wordt vastgesteld op de dag van de Bestelling. Prijzen kunnen in de loop van het jaar wijzigen.
In geval van een kennelijke prijsfout die manifest niet overeenstemt met de werkelijke waarde van het Product, behoudt de Verkoper zich het recht voor de Bestelling te annuleren.
4. Plaatsen van de bestelling
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij verstrekt bij het aanmaken van een account op de Website en meer algemeen bij het plaatsen van een Bestelling, ongeacht het verkoopkanaal. Hij brengt de Verkoper op de hoogte van elke wijziging. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-levering indien de Klant zijn gegevens niet heeft bijgewerkt.
Het plaatsen van een Bestelling op de Website volgt de door de Verkoper ingestelde procedure, bestaande uit opeenvolgende stappen die de Klant moet volgen.
Eerste bestelling – aanmaken van een account op de Website
Bij een eerste Bestelling maakt de Klant een account aan door zijn identiteit (naam, voornaam, e-mailadres en geboortedatum) op te geven en een wachtwoord te kiezen van minstens acht (8) tekens, waaronder minstens één (1) letter, één (1) cijfer en één (1) speciaal teken.
De aanmaak wordt afgerond door te klikken op “Mijn account aanmaken”. Dit wachtwoord wordt nooit gebruikt voor betalingen. Het systeem van de Verkoper controleert de uniciteit van de identificatie. Met een account kan de Klant bij volgende bezoeken sneller inloggen via “Inloggen”.
De Klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn account en voor de toegangsbeperkingen tot zijn toestellen. Hij zorgt dat zijn wachtwoord vertrouwelijk en veilig blijft en verwittigt de Verkoper onmiddellijk bij vermoed misbruik.
Bij verlies van het wachtwoord kan de Klant “Wachtwoord vergeten?” gebruiken om via e-mail een link te ontvangen voor reset.
De Verkoper kan, bij ernstige en/of herhaalde niet-naleving van deze AV, het account tijdelijk of definitief schorsen zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding.
Stap voor het plaatsen van een Bestelling
Om een Bestelling te plaatsen, kiest de Klant het gewenste Product, selecteert de hoeveelheid en klikt op “Toevoegen aan winkelmandje”. Het mandje is steeds zichtbaar via de “Winkelmandje”-icoon rechtsboven.
Vervolgens vult de Klant het leveringsadres in, kiest de leveringsmethode en klikt op “Bevestigen”.
Voor bevestiging controleert de Klant de Producten, prijs, hoeveelheden en leveringskenmerken en kan hij zijn mandje aanpassen.
Na definitieve validatie kiest de Klant een betaalmiddel en vinkt aan dat hij de AV heeft gelezen en aanvaard. Hij bevestigt de Bestelling door op “Mijn bestelling betalen” te klikken.
De door de Verkoper geregistreerde gegevens vormen het bewijs van alle transacties op de Website. De door het betalingssysteem geregistreerde gegevens vormen het bewijs van de financiële transacties.
Na bevestiging van de volledige betaling ontvangt de Klant op het opgegeven e-mailadres een bestelbevestiging.
Elke door de Klant bevestigde Bestelling is definitief (onverminderd het herroepingsrecht) en kan nadien niet meer worden gewijzigd. Extra Producten vereisen een nieuwe Bestelling.
5. Betaalmodaliteiten
Betaling gebeurt uitsluitend met de betaalmiddelen die de Verkoper aanbiedt, afhankelijk van het verkoopkanaal en de plaats van levering.
Tenzij anders vermeld zijn alle Bestellingen betaalbaar in euro, inclusief alle toepasselijke belastingen en bijdragen. Eventuele bankkosten zijn voor rekening van de Klant (ook in geval van terugbetaling).
De Verkoper kan de uitvoering van een Bestelling schorsen of annuleren in geval van niet-betaling, gedeeltelijke betaling, betalingsincident of (poging tot) fraude, ook bij eerdere Bestellingen.
Afhankelijk van de anciënniteit van de Klant, het bedrag van de lopende Bestelling en/of eerdere Bestellingen en/of eventuele onbetaalde bedragen kan de Verkoper de betaalmodaliteiten aanpassen. Dit wordt bij betaling voorgesteld, binnen de grenzen van de betrokken commerciële aanbieding.
Tenzij anders vermeld is een voordeelcode die via post, telefoon of op de Website is verstrekt enkel geldig op het betreffende kanaal. De Klant kan deze tijdens het bestelproces ingeven en moet voldoen aan alle gebruiksvoorwaarden. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld is een promotiecode slechts één keer per Klant bruikbaar, niet cumuleerbaar met andere codes of waardebonnen en geeft zij geen recht op terugbetaling in geld.
Beschikbare betaalmiddelen op de Website
-
Bankkaart (Visa, Eurocard, MasterCard of Carte Bleue). De kaart wordt gedebiteerd binnen zeven (7) werkdagen na validatie door de Klant;
-
PayPal, gedebiteerd volgens de door de Klant bij PayPal gekozen modaliteiten.
Voor Bestellingen buiten het Franse vasteland: betaling uitsluitend per bankkaart (Visa, Eurocard, MasterCard of Carte Bleue), gedebiteerd binnen zeven (7) dagen na validatie.
Betaling per kaart is volledig beveiligd: de betaalgegevens worden rechtstreeks en versleuteld (SSL) naar onze bankpartner als betaaldienstverlener verzonden. De Verkoper slaat geen betaalgegevens op.
De Verkoper behoudt de eigendom van de geleverde en gefactureerde Producten tot de volledige betaling.
De Klant waarborgt dat hij bevoegd is het gebruikte betaalmiddel te hanteren. De Verkoper is niet aansprakelijk bij frauduleus gebruik van betaalmiddelen.
6. Levering
6.1. Plaatsen van levering
Levering vindt plaats in het Europese vasteland van Frankrijk, België, Luxemburg, Zwitserland en Monaco, op het leveringsadres dat de Klant bij de Bestelling opgeeft. De Klant verstrekt alle nodige details voor een correcte bezorging.
Een Bestelling kan slechts één keer worden geleverd. De Klant verbindt zich ertoe het pakket te ontvangen op het opgegeven adres. Bij afwezigheid zal de Klant het pakket afhalen op het in het bericht van de post- of pakketdienst vermelde adres en binnen de aangeduide termijn.
6.2. Levertijden en verzendkosten
Levertijden worden per geografische zone en verzendtype aangegeven en bij bevestiging van de Bestelling gecommuniceerd.
De opgegeven termijnen zijn indicatief gemiddelde termijnen en omvatten verwerking, voorbereiding en bezorging.
Een telefoonnummer kan worden gevraagd om de bezorging te vergemakkelijken.
Bij levering buiten termijn (de opgegeven termijn of, bij gebrek daaraan, de maximumtermijn van dertig (30) dagen na validatie) meldt de Klant dit zo snel mogelijk aan de klantendienst (zie artikel 13) zodat een onderzoek bij de vervoerder kan worden geopend.
Wordt de Bestelling tijdens dat onderzoek teruggevonden, dan wordt ze onmiddellijk doorgestuurd. Indien de Bestelling verloren is, verzendt de Verkoper op zijn kosten opnieuw de Producten, of – bij definitieve onbeschikbaarheid – betaalt hij binnen veertien (14) dagen na annulering het totale betaalde bedrag terug (inclusief standaardverzendkosten), via hetzelfde betaalmiddel.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen van de post- of pakketdiensten of bij niet-nakoming te wijten aan de Klant, een onvoorzienbare en onoverkomelijke daad van een derde of overmacht.
Eventuele douane- of bijkomende kosten bij binnenkomst in bepaalde landen zijn ten laste van de Klant, die zich bij de lokale autoriteiten informeert.
6.3. Onregelmatigheid, schade, beschadigd pakket
Elke levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden zodra het/de Product(en) door de vervoerder ter beschikking van de Klant of een door hem aangewezen derde zijn gesteld. De Klant controleert onmiddellijk bij ontvangst de conformiteit en integriteit.
Het risico op diefstal, verlies en beschadiging gaat over op de Klant zodra de Producten ter beschikking zijn gesteld.
Elke onregelmatigheid/voorbehoud bij levering (met name laattijdige levering, ontbrekend of beschadigd Product) moet volledig en nauwkeurig op het ontvangstbewijs van de vervoerder worden vermeld en binnen tien (10) dagen na ontvangst per geschrift aan de vervoerder worden bevestigd.
Een kopie van dit voorbehoud wordt tegelijkertijd aan de klantendienst van de Verkoper gemeld. De Verkoper zal het/de beschadigde Product(en) op zijn kosten opnieuw verzenden. Bij kennelijk misbruik kan de Verkoper weigeren te vervangen of terug te betalen.
7. Wettelijk herroepingsrecht
De Klant beschikt over een wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van de Bestelling om het/de Product(en) terug te sturen en om omruiling of terugbetaling te vragen, zonder opgave van redenen. Bij een Bestelling met deelleveringen begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste Product.
Dit recht wordt uitgeoefend via het formulier in Bijlage 1 bij deze AV, dat bij het retourpakket kan worden gevoegd, of via elke andere ondubbelzinnige verklaring waaruit de wil tot herroeping blijkt. De bewijslast van de herroeping rust op de Klant.
De Klant die wil herroepen stuurt zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na zijn kennisgeving het/de betrokken Product(en) (inclusief eventuele geschenken) terug, op eigen kosten, naar:
LABORATOIRES DENSMORE – Service Client
Parc d’Activité Sud Loire – Boufféré
BP 1211 – 85612 MONTAIGU Cedex – Frankrijk
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor Producten die na levering zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden. De Producten moeten daarom in hun originele verpakking en in perfecte staat worden teruggestuurd.
Indien aan alle voorgaande voorwaarden is voldaan, zal de Verkoper de Klant zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het/de Product(en) terugbetalen.
Bij retour van het volledige pakket wordt de volledige Bestelling terugbetaald, inclusief de standaard verzendkosten van de initiële Bestelling (met uitzondering van eventuele extra kosten indien de Klant voor een duurdere leveringsmodus koos). Bij gedeeltelijke retour wordt enkel de prijs van het/de geretourneerde Product(en) terugbetaald en, in voorkomend geval, de standaard verzendkosten pro rata.
8. Wettelijke garanties
Overeenkomstig artikel L. 211-2 van de Franse consumentenwet vermeldt de Verkoper het bestaan, de toepassingsvoorwaarden en de inhoud van de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken.
De Verkoper kan op eenvoudig verzoek bij de klantendienst een gefrankeerd retourlabel ter beschikking stellen. Na ontvangst en tests wordt, indien de voorwaarden zijn vervuld, met de Klant contact opgenomen om de modaliteiten van de garantie-uitvoering te bepalen.
De Producten genieten de wettelijke garanties naar Frans recht: de wettelijke conformiteitsgarantie (Code de la Consommation art. L. 217-3 e.v.) en de garantie tegen verborgen gebreken (Code Civil art. 1641 e.v.). De voornaamste bepalingen zijn met name:
-
De Klant beschikt over twee jaar vanaf levering om de conformiteitsgarantie in te roepen; hij hoeft enkel het bestaan van de non-conformiteit aan te tonen.
-
De conformiteitsgarantie geeft recht op kosteloze herstelling of vervanging binnen dertig dagen zonder groot ongemak.
-
Bij herstelling wordt de aanvankelijke garantie met zes maanden verlengd.
-
Indien de Klant herstelling vraagt maar vervanging wordt opgelegd, begint een nieuwe termijn van twee jaar te lopen vanaf de vervangingsdatum.
-
De Klant kan een prijsvermindering verkrijgen (met behoud van het goed) of de overeenkomst ontbinden (met volledige terugbetaling tegen teruggave) in de in de wet voorziene gevallen, met uitzondering van loutere geringe gebreken.
-
Elke stilstand voor herstelling of vervanging schorst de garantietermijn.
-
De bovenvermelde rechten volgen uit art. L. 217-1 tot L. 217-32 van de Franse consumentenwet.
-
Het belemmeren te kwader trouw van de uitvoering van de conformiteitsgarantie kan leiden tot een civiele boete (art. L. 241-5).
Daarnaast geldt de garantie voor verborgen gebreken volgens art. 1641-1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek (prijsvermindering of volledige terugbetaling tegen teruggave).
De Verkoper is niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit oneigenlijk gebruik in strijd met de aanbevelingen op het Product en de verpakking.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij de Productbeschrijving, verleent de Verkoper geen commerciële garantie in de zin van art. L. 217-21 van de Franse consumentenwet.
9. Intellectuele eigendom en hyperlinks
Alle inhoud van de Website (met inbegrip van downloadbare inhoud), zoals merken, huisstijl, logo’s, foto’s, pictogrammen, plannen, teksten, geluiden en video’s, is exclusieve eigendom van de Verkoper en beschermd door de toepasselijke wetgeving en verdragen inzake intellectuele eigendom, behoudens elementen die uitdrukkelijk als rechtenvrij zijn aangeduid.
Deze AV houden geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de Klant in en verlenen geen toestemming tot weergave, aanpassing, reproductie, exploitatie of wijziging, geheel of gedeeltelijk en op welke drager dan ook, van elementen waarop de Verkoper rechten bezit, zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
Niet-naleving vormt namaak en kan civielrechtelijke en/of strafrechtelijke aansprakelijkheid meebrengen. De Verkoper behoudt zich het recht voor gerechtelijke stappen te ondernemen.
Reproductie en opslag van de inhoud van de Website zijn enkel toegestaan voor strikt persoonlijk en privégebruik, met uitsluiting van elk collectief, professioneel of commercieel gebruik.
De AV regelen niet de levering van diensten of de verkoop van producten door derden die via links, banners of andere hyperlinks op de Website aanwezig zijn. De Verkoper is niet aansprakelijk voor dergelijke prestaties door derden of voor e-commerce-transacties tussen Klanten of gebruikers en derden.
10. Aansprakelijkheid
De door de Verkoper aangeboden Producten zijn conform de Franse wetgeving.
De aansprakelijkheid van de Verkoper kan enkel worden ingeroepen volgens het gemeen recht van de burgerlijke aansprakelijkheid. De Verkoper is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit de gebrekkige uitvoering van de Bestelling of niet-conformiteit met deze AV. De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van overmacht of te wijten aan de Klant.
11. Overmacht
In geval van overmacht, zoals gewoonlijk gedefinieerd in de Franse rechtspraak, kan geen van beide Partijen aansprakelijk worden gesteld voor het niet-nakomen van een contractuele verplichting. De uitvoering van de Bestelling wordt eerst opgeschort en de Partijen overleggen zo spoedig mogelijk over de verdere modaliteiten. Duurt de overmacht langer dan één (1) maand, dan kan de Verkoper de Bestelling annuleren, met terugbetaling aan de Klant indien van toepassing.
12. Persoonsgegevens
In het kader van de Bestelling kan de Verkoper persoonsgegevens verzamelen en verwerken. Voor volledige informatie over de verwerking van persoonsgegevens, raadpleegt u het Privacybeleid op de Website.
13. Toepasselijk recht – geschillenbeslechting
Deze AV en elk contract gesloten naar aanleiding van de aankoop van een Product vallen onder Frans recht.
De Klanten kunnen de klantendienst van de Verkoper contacteren voor productadvies of vragen, in een verkooppunt waar de Producten verkrijgbaar zijn of via:
-
Telefoon: +33 (0)2 51 09 08 54 (van maandag tot vrijdag, 8.00–17.00).
-
E-mail via de rubriek “Contacteer ons” op de Website of via contact@densmore.fr.
-
Per post: LABORATOIRES DENSMORE – Service Client, Parc d’Activité Sud Loire – Boufféré – BP 1211, 85612 MONTAIGU Cedex, Frankrijk.
Bij een geschil kan de Consument zijn klacht schriftelijk richten aan:
LABORATOIRES DENSMORE – Service Client, Parc d’Activité Sud Loire – Boufféré – BP 1211, 85612 MONTAIGU Cedex, Frankrijk.
Indien het geschil niet minnelijk wordt opgelost, kan de Klant zich, conform de bepalingen van de Franse consumentenwet inzake bemiddeling, gratis wenden tot de FEVAD:
Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr (zie “Espace consommateur” voor de modaliteiten).
Daarnaast heeft de Europese Commissie een onlineplatform voor geschillenbeslechting opgezet: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, kan de Klant zich wenden tot een territoriaal bevoegde rechter overeenkomstig het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering.
Bijlage 1: Herroepingsformulier
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen volgens de AV, gelieve dit formulier in te vullen en terug te sturen, samen met het pakket met het/de Product(en) waarvoor de herroeping wordt gevraagd:
Per post naar:
Ter attentie van LABORATOIRES DENSMORE – Service Client
Parc d’Activité Sud Loire – Boufféré
BP 1211 – 85612 MONTAIGU Cedex – FRANKRIJK
Of per e-mail naar: contact@densmore.fr
Naam (*): ……………………………………………………………………………………
Voornaam (*): ………………………………………………………………………………
Postadres (*): ………………………………………………………………………………
Bestelnummer (*): …………………………………………………………………………
Betrokken producten (*):
— Benaming / Referentie / Aantal:
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
Met dit formulier deel ik mee dat ik de overeenkomst met LABORATOIRES DENSMORE betreffende de verkoop van de hierboven vermelde Product(en) herroep.
Datum (*) en handtekening (alleen bij papieren kennisgeving):
(verplichte velden)
Het herroepingsformulier is ook hier te downloaden: CGV_DENSMORE_SITE_INTERNET.pdf.